Política de reembolso

Política de Reembolso

Gracias por comprar en Gebak. Nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que necesites devolver un producto. A continuación, se detallan nuestras políticas de reembolso:

Devoluciones

  1. Período de Devolución

    • Tienes 30 días calendario para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibiste.
    • Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

  2. Condiciones de Devolución

    • Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibiste.
    • También debe estar en su empaque original.

  3. Artículos no Retornables

    • Ciertos tipos de bienes están exentos de ser devueltos, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores), software descargable, productos íntimos o de higiene personal.
    • Tarjetas de regalo.

Reembolsos

  1. Proceso de Reembolso

    • Se puede solicitar el reembolso total o parcial del pago del pedido si éste tarda en llegar al domicilio de destino más de 15 días hábiles.  Dicha solicitud se puede realizar por medio de nuestras vías de comunicación oficiales: hola@gebak.mx y/o al teléfono 52 56 1056 2724. La solicitud será revisada por nuestro equipo, quien te acompañará durante la aclaración de lo sucedido. 
    • En caso de que se haya realizado una devolución de producto y que ésta haya sido recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto.
    • Posteriormente, te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso según los resultados de la inspección del artículo devuelto. 

  2. Aprobación del Reembolso

    • En cualquiera de los dos casos, si se aprueba el reembolso, se te enviará un correo de notificación, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un cierto número de días. (Los días pueden variar según la institución bancaria a la que pertenezca la cuenta del cliente)

Reembolsos Tardíos o Faltantes

  1. Verificación de Reembolso

    • Si aún no has recibido un reembolso, verifica primero tu cuenta bancaria.
    • Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se registre oficialmente.

  2. Siguiente Paso

    • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en hola@gebak.mx.

Artículos en Oferta

  • Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios

  • Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@gebak.mx y envía tu artículo a: Montes Urales, No. 755 Piso 5, Lomas de Chapultepec, I Sección, CP. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.

Envío de Devoluciones

  • Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a: Montes Urales, No. 755 Piso 5, Lomas de Chapultepec, I Sección, CP. 11000, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México.
  • Serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
  • Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctanos en:

  • Correo electrónico: hola@gebak.mx